Politica de livrare

La IMROSKA, fiecare comandă este pregătită cu grijă pentru a asigura prezentarea impecabilă și integritatea fiecărei creații. Ne străduim să oferim o experiență fluidă și elegantă, din momentul plasării comenzii și până la livrare.

Această Politică de Livrare stabilește termenii privind procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate pe www.imroska.com, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

DISPONIBILITATEA LIVRĂRII

IMROSKA livrează internațional.

Comenzile pot fi livrate în România, în statele membre ale Uniunii Europene și către majoritatea destinațiilor internaționale. În anumite cazuri, pot exista restricții de livrare pentru anumite regiuni sau teritorii, în funcție de reglementările locale sau de disponibilitatea curierilor.

Dacă o destinație nu poate fi deservită, clientul va fi informat înainte de procesarea comenzii.

PROCESAREA COMENZILOR

Toate comenzile sunt pregătite cu grijă de echipa IMROSKA înainte de expediere.

• Comenzile online sunt procesate, în general, în termen de 5–7 zile lucrătoare de la confirmarea plății;
• Comenzile sunt procesate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România;
• În perioadele aglomerate sau la lansările speciale, timpii de procesare pot varia ușor;
• Pentru produsele realizate pe măsură, personalizate sau la comandă, termenul estimat de producție și livrare va fi comunicat individual.

După expedierea comenzii, clientul va primi un email de confirmare care poate include detaliile expedierii și un număr de urmărire, acolo unde este disponibil.

METODA DE LIVRARE

Pentru comenzile din România, IMROSKA expediază prin SameDay, folosind servicii de livrare standard.

Pentru comenzile internaționale, IMROSKA colaborează cu curieri internaționali de încredere, precum DPD și UPS.

Serviciile de livrare express, urgentă, prioritară, premium sau alte servicii non-standard pot fi disponibile la finalizarea comenzii, în funcție de destinație și de disponibilitatea curierului. Orice costuri suplimentare asociate acestor servicii sunt calculate separat și adăugate la totalul comenzii înainte de confirmarea achiziției.

Livrările se efectuează de luni până vineri, în timpul programului obișnuit de lucru, cu excepția sărbătorilor legale.

Pentru anumite regiuni sau zone rurale, termenele de livrare pot fi prelungite.

IMROSKA nu livrează către căsuțe poștale (PO Box).

În anumite situații, o comandă poate fi expediată în mai multe colete separate. În astfel de cazuri, clientul va fi informat în prealabil, fără costuri suplimentare.

TERMENE DE LIVRARE

Termenul de livrare începe din momentul expedierii comenzii.

LIVRAREA ÎN ROMÂNIA

Pentru comenzile livrate în România prin SameDay, termenul total estimat de procesare și livrare este, în general, de 5–7 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea fiecărei creații și de disponibilitatea produselor.

După expediere, livrarea se realizează de obicei în 1–2 zile lucrătoare.

LIVRAREA INTERNAȚIONALĂ

Pentru comenzile internaționale expediate prin DPD sau UPS, termenul estimat de livrare este de aproximativ 7–21 de zile lucrătoare de la expediere, în funcție de destinație, de curier și de procedurile vamale aplicabile.

În conformitate cu legislația aplicabilă, termenul maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

Termenele de livrare sunt doar estimative și pot varia din cauza unor circumstanțe independente de voința IMROSKA.

COSTURILE DE LIVRARE

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de destinație, dimensiunile coletului, valoarea comenzii, categoria de produse și metoda de livrare selectată și sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Pentru rochii, livrarea standard este oferită gratuit. În cazul în care clientul selectează un serviciu de livrare express, urgentă, prioritară, premium sau orice alt serviciu non-standard, clientul va achita doar diferența dintre costul livrării standard (gratuită pentru rochii) și serviciul de livrare superior selectat.

Pentru toate celelalte produse, opțiunea de livrare standard este oferită la tariful afișat la finalizarea comenzii. Dacă un client alege un serviciu de livrare diferit de opțiunea standard, incluzând, dar fără a se limita la serviciile de livrare express, urgentă, prioritară sau premium, suprataxa corespunzătoare va fi calculată separat și adăugată la totalul comenzii la finalizarea acesteia.

Orice costuri suplimentare asociate serviciilor de livrare express, prioritare, premium sau altor servicii non-standard sunt nerambursabile odată ce comanda a fost expediată, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Costurile de livrare sunt nerambursabile în cazul returnării produselor, cu excepția situațiilor în care returul rezultă dintr-un produs defect, deteriorat sau livrat greșit, ori a cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

TAXE VAMALE ȘI IMPOZITE

Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene, pot fi aplicate taxe vamale, TVA, taxe de import sau alte taxe administrative impuse de autoritățile locale.

• Aceste costuri sunt în responsabilitatea clientului, cu excepția cazului în care se specifică altfel la finalizarea comenzii;
• Taxele pot fi percepute fie la finalizarea comenzii, fie la livrare, în funcție de destinație și de curier;
• Orice întârzieri cauzate de procedurile vamale sunt în afara controlului IMROSKA.

Pentru anumite destinații internaționale, comenzile care depășesc un anumit prag valoric pot necesita formalități vamale suplimentare, iar curierul poate solicita informații adiționale pentru finalizarea livrării.

ADRESA DE LIVRARE

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

IMROSKA nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri, livrări nereușite sau costuri suplimentare cauzate de:

• Informații incomplete sau incorecte;
• Imposibilitatea curierului de a contacta destinatarul;
• Absența repetată a destinatarului la momentul livrării;
• Neridicarea coletului în termenul indicat de curier.

Dacă un colet este returnat către IMROSKA din motive imputabile clientului, costul reexpedierii poate fi suportat de client.

TRANSFERUL RISCULUI ȘI AL PROPRIETĂȚII

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor se transferă clientului la livrarea coletului la adresa specificată în comandă.

Proprietatea asupra produselor se transferă clientului doar după achitarea integrală a comenzii.

Vă recomandăm să inspectați coletul la primire și să raportați imediat orice problemă.

ÎNTÂRZIERI ȘI CIRCUMSTANȚE INDEPENDENTE DE VOINȚA NOASTRĂ

Deși IMROSKA depune toate eforturile pentru a respecta termenele estimate de livrare, pot apărea întârzieri din cauza:

• Operațiunilor curierului;
• Condițiilor meteorologice nefavorabile;
• Procedurilor vamale;
• Perioadelor aglomerate sau sărbătorilor legale;
• Evenimentelor de forță majoră;
• Altor circumstanțe independente de voința IMROSKA.

În astfel de situații, IMROSKA nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzierile rezultate.

COLETE DETERIORATE, PIERDUTE SAU PROBLEME DE LIVRARE

Dacă observați deteriorări ale coletului sau întâmpinați probleme legate de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:

Email: office@imroska.com
Telefon: +40 757 401 835

Dacă curierul confirmă pierderea unui colet, IMROSKA poate oferi, după caz, fie un produs de înlocuire, fie o rambursare, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu rezultatul investigației logistice.

REFUZUL LIVRĂRII

În cazul unui refuz nejustificat al livrării:

• Costurile de livrare nu vor fi rambursate;
• Eventualele taxe vamale sau costuri suplimentare suportate nu vor fi acoperite de IMROSKA;
• Astfel de costuri pot fi deduse din suma rambursată, în conformitate cu legislația aplicabilă.

RETURURI ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

Pentru informații privind retururile, schimburile și exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să consultați Politica de Retur disponibilă pe www.imroska.com.

Pentru produsele personalizate, realizate pe măsură sau la comandă, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus, în conformitate cu legislația aplicabilă.

PROTECȚIA DATELOR

Datele furnizate în scopul procesării comenzilor și al livrării sunt utilizate exclusiv pentru administrarea comenzilor și livrarea produselor, în conformitate cu Politica de Confidențialitate IMROSKA și cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

CONTACT

IMROSKA
Email: office@imroska.com
Telefon: +40 757 401 835

UN ULTIM GÂND

Fiecare comandă IMROSKA este pregătită cu o atenție meticuloasă la detalii, astfel încât creația aleasă să ajungă la dumneavoastră în cea mai bună stare posibilă.

Vă mulțumim pentru răbdare și pentru încrederea acordată universului IMROSKA — sperăm ca fiecare experiență să fie la fel de specială precum creațiile noastre.