La IMROSKA, fiecare creație este concepută pentru a fi purtată, păstrată și apreciată ca o piesă specială. Fiecare rochie este realizată cu atenție pentru formă, structură și detaliu, iar procesul de returnare reflectă aceeași grijă pentru integritatea fiecărei creații.

Această politică descrie modul în care gestionăm returnările și schimburile pentru a menține standardul experienței IMROSKA.

Prin plasarea unei comenzi pe www.imroska.com, sunteți de acord cu condițiile de mai jos.

 

Inițierea unei returnări

Dacă doriți să returnați o creație IMROSKA, vă rugăm să ne informați în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Returnarea începe prin contactarea echipei noastre:

[email protected]

+40 757 401 835

 

După confirmarea solicitării, veți primi instrucțiunile personalizate și adresa de expediere.

Pentru a asigura gestionarea atentă a fiecărei creații, produsele trimise fără confirmare prealabilă nu pot fi acceptate.

 

Starea produsului

Pentru a putea fi acceptată, creația trebuie să fie returnată exact în condiția în care a fost livrată.

Aceasta înseamnă că produsul:

• nu a fost purtat sau utilizat;
• nu prezintă urme de machiaj, parfum sau alte mirosuri;
• nu a fost spălat, modificat sau ajustat;
• păstrează toate etichetele și sigiliile intacte;
• este returnat în ambalajul original, împreună cu elementele de prezentare primite (umeraș, husă, accesorii);
• este însoțit de documentele originale.

Creațiile care nu respectă aceste condiții pot fi returnate clientului.

 

Creații personalizate

Piesele realizate special pentru dumneavoastră — inclusiv produsele made-to-measure, personalizate sau ajustate la cerere — nu pot fi returnate sau schimbate, deoarece sunt create exclusiv pentru clientul care le comandă.

 

Transportul returului

Clientul organizează și suportă costurile transportului pentru returnare, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă un defect de fabricație.

Responsabilitatea asupra produsului rămâne a clientului până la recepționarea acestuia de către IMROSKA. Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire și asigurare.

Pentru comenzile internaționale, taxele vamale sau costurile administrative nu sunt rambursabile.

 

Evaluarea și rambursarea

Fiecare produs returnat este verificat de echipa IMROSKA înainte de aprobarea rambursării.

 

După confirmarea returului:

• rambursarea se efectuează în termen de până la 14 zile calendaristice;
• rambursarea se face prin metoda originală de plată;
• costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

 

Creații neconforme

Dacă produsul primit prezintă un defect sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați imediat, furnizând detalii și fotografii relevante.

După evaluare, IMROSKA poate oferi repararea, înlocuirea sau rambursarea produsului, iar costurile de returnare vor fi suportate de noi.

 

O notă finală

Fiecare creație IMROSKA este realizată pentru a oferi o experiență unică. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, echipa noastră vă stă la dispoziție pentru a vă ghida în fiecare etapă.